CONDICIONES DE COMPRA

Los presentes términos y condiciones de venta se aplicarán a las operaciones de venta de productos de "www.grupoicoga.es"  y se aplican a los clientes que han aceptado previamente las condiciones de compra, envío, pago y garantía de productos.

La empresa a la que le está comprando es:

  • Razón Social: ICOGA S.L. (en adelante ICOGA)
  • NIF: B36683035.
  • Domicilio fiscal: Carretera de Moledo 10 - 36214 - Vigo - Pontevedra.
  • Inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, Folio 001. Libro 720 de Sociedades. Inscripción 1ª de la Hoja Nº 9.911.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes términos y condiciones de venta se aplicarán a las ventas realizadas por “ICOGA" en su plataforma de comercio electrónico www.grupoicoga.es.

2. INFORMACIÓN Y CONTENIDOS

“ICOGA" gestiona esta página, así como la información y materiales que contiene. Por el hecho de acceder y/o navegar por esta página web, como usuario, usted acepta las presentes condiciones de venta y uso de la tienda.

3. RESTRICCIONES DE USO

Los Contenidos de esta Página web, así como los derechos de autor y de propiedad intelectual de la misma pertenecen a “ICOGA" o a sus proveedores de contenidos. Por la presente se le autoriza el acceso a esta página web como usuario y a imprimir una copia de los contenidos a los que acceda durante su visita. Cualquier otro uso de esta página web y de sus contenidos, incluyendo la modificación, publicación, transmisión, creación de trabajos derivados, incorporación a otras páginas web o reproducciones de la página web o de sus contenidos (ya sea por vía de vínculos, marcos o cualquier otro método) queda prohibido, salvo que medie consentimiento previo y por escrito para ello por parte de “ICOGA". Todos los derechos reservados.

4. MARCAS

“ICOGA", su logotipo y cualesquiera otras marcas de producto y de servicios utilizadas en esta página web son propiedad de “ICOGA" o de terceros. Ninguna marca de producto o de servicios de “ICOGA" podrá ser usada sin consentimiento previo y por escrito de “ICOGA". Se prohíbe cualquier uso no autorizado de las marcas.

El hecho de que pueda usted acceder a esta página web no implica que se le otorguen derechos de ningún tipo para hacer uso de marcas registradas de “ICOGA", la que tampoco le otorga licencias o derechos implícitos o de ninguna otra naturaleza en relación con derechos de autor, patentes, marcas comerciales y/o de servicios relacionados con esta página web.

5. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES

“ICOGA" se reserva el derecho de modificar, impedir o restringir total o parcialmente el acceso a los contenidos de esta página web en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa.

6. PEDIDOS FALSOS

Cada pedido está relacionado con una dirección IP determinada que podrá ser utilizada para emprender medidas legales contra aquellas personas que realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo. En estas situaciones, actuaremos por la ví­a penal, al amparo del ordenamiento jurí­dico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos.

Todos los gastos administrativos, abogados, procuradores se les cargarán al cliente.

7. PRECIOS

  • Todos los precios son CON IVA INCLUÍDO.
  • Comercializamos productos con I.V.A. al 21%.
  • “ICOGA" se reserva el derecho de modificar unilateralmente los precios sin previo aviso.
  • El cliente pagará, al estar incluidos en el precio, los impuestos sobre las ventas, el uso, consumo, bienes, servicio, IVA o impuesto equivalente, excepto que el cliente hubiera entregado a “ICOGA" un certificado de exención válido en el país de entrega.

8. PEDIDOS

Todos los pedidos están condicionados a su aceptación por “ICOGA", quien comunicará la aceptación del pedido tan pronto como le sea razonablemente posible, ya sea por medios electrónicos o por cualquier otro medio. El cliente habrá de especificar en sus pedidos un domicilio de entrega y un teléfono de contacto (para el transportista/mensajero).

“ICOGA" se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido aceptado que adolezca de algún error material en relación con el pedido, el precio o cualesquiera otras condiciones publicadas en el sitio www.grupoicoga.es que estén relacionadas con el pedido del cliente, o en caso de que una posterior verificación de las condiciones crediticias del cliente así lo aconsejen. En caso de pagos con tarjeta, si el pedido ya ha sido cargado contra la misma y el pedido es cancelado, “ICOGA" procederá a realizar un abono en la cuenta de la tarjeta utilizada de forma inmediata, (siempre y cuando no haya salido la mercancía del almacén).

El cliente podrá cancelar o modificar un pedido dentro del horario para cursar el mismo, es decir, siempre que la mercancía no haya salido de nuestros almacenes.

Se pueden presentar circunstancias que imposibiliten a “ICOGA" cumplir el plazo de entrega previsto. Por lo tanto, todas las fechas comunicadas por “ICOGA" para la entrega y el suministro de productos son aproximadas y “ICOGA" no puede garantizar que el suministro se realice realmente en el momento previamente acordado, excepto en el caso de que “ICOGA" haya confirmado tales fechas de reparto explícitamente como vinculantes.

“ICOGA" hará lo que esté razonablemente a su alcance para cumplir la fecha de entrega. Los pedidos serán entregados de acuerdo a los plazos indicados en estas condiciones de compra.

9. DATOS DEL CLIENTE

Usted es responsable de:

  • Presentar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad personal, tal y como se solicita en la zona de registro del sitio web de “ICOGA".
  • Mantener dichos datos y efectuar inmediatamente actualizaciones para asegurar su exactitud, actualidad y totalidad.
  • Además, usted es responsable de la seguridad y custodia de la contraseña que se le adjudica. “ICOGA" no asume responsabilidad alguna por el uso no autorizado de contraseñas.

10. ENVÍO Y RIESGO DE PÉRDIDA O DAÑO

El riesgo por pérdida o daño se entenderá transmitido por “ICOGA" al cliente en el momento de efectuarse la recepción en el domicilio de entrega. Los portes y demás gastos de envío se indicarán por separado en la factura de “ICOGA" cuando no estén incluidos en el precio de compra del producto. La titularidad de los productos pasará de “ICOGA" al cliente en el momento de la entrega de los productos.

Si se acordaran instrucciones de embalaje o envío especiales a petición del cliente, los oportunos cargos le serán facturados por separado, y el riesgo de pérdida o daño se transmitirá al cliente en el momento de efectuarse la entrega al transportista del cliente o a la persona designada por éste para recibir los productos.

11. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

11.1 DERECHO DE DESESTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a ICOGA S.L. ("ICOGA"), con NIF: B36683035 y domicilio en Carretera de Moledo 10 - 36214 - Vigo - Pontevedra, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web [formulario de devolución]. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Recogeremos los bienes en el domicilio que nos indique o si lo prefiere deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en ICOGA S.L. ("ICOGA"), con NIF: B36683035 y domicilio en Carretera de Moledo 10 - 36214 - Vigo - Pontevedra, sin  ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho  plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Tenga en consideración que, excepto en caso de defecto o disconformidad, en virtud de lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, algunos Productos cuyo desprecintado comprometa su higiene, no se pueden devolver. 

Solo Ud. será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El artículo y sus accesorios si los tuviera, deberán presentarse en buen estado, así como su embalaje original.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

En el caso en que usted considere que, en el momento de la entrega, el producto no funciona por un fallo de fabricación, o se le envió de forma errónea, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata. Podrá hacerlo por medio de nuestro formulario formulario de devolución facilitándonos los datos del pedido así como del daño que sufre.

El producto lo podrá devolver en nuestra tienda de ICOGA o solicitando la recogida en su domicilio.

Cuando recibamos el artículo, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).

El reembolso o la sustitución del artículo, se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este último caso, el reembolso se realizará mediante un ticket abono sin fecha.

11.2 DEVOLUCIONES

  • DESDE EL DOMICILIO DEL CLIENTE

Deberá comunicar la devolución a través del formulario de devolución, indicando el nº de pedido y/o factura de compra, así como el motivo de la devolución.

El medio y coste de envío será elegido y asumido por el cliente.

Puede solicitar una recogida a domicilio, indicándolo al rellenar el formulario. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger su paquete en las próximas 24-48h (días laborables). 

La dirección para su retorno es:

ICOGA S.L.
Carretera de Moledo 10
36214 - Vigo - Pontevedra

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe.

Asimismo, los gastos producidos por la devolución serán por cuenta del cliente. 

  • EN TIENDA FISICA

Las devoluciones en tienda fisíca no comportan costes de envío. Siguiendo la política de devoluciones en tienda física podrás optar por un cambio por otro artículo o la devolución del importe.

11.3 ABONO DE IMPORTES

El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto y su coste de envío. Se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción y revisión de las mercancías por nuestra parte, (nunca superior a 15 días).

Si el producto tiene daños, podremos reducir la cantidad reembolsada según el valor que haya perdido el producto.

El abono se realizará en el mismo medio utilizado para el pago del pedido (tarjeta de crédito/débito), en estos casos los plazos interbancarios pueden atrasar por algunos días el crédito efectuado en tu cuenta.

11.4 NOTIFICACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Notificaremos por correo electrónico la devolución del importe de su reembolso asociado a la devolución con su comprobante.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo ICOGA quien se hará cargo de los gastos de devolución siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de catorce (14) días contados desde la fecha de recepción del envío.

12. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Plazos para cambios: todos los productos comprados podrán ser cambiados en un plazo de catorce (14) días naturales contados tras la fecha de entrega.

Condiciones de cambio: puede solicitar el cambio de cualquier producto siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en el que se entregó y conserve en la medida de lo posible su embalaje y etiquetado original.

Deberá comunicar solicitar el cambio mediante el formulario de devoluciones. Si desea hacer la devolución solicitando la recogida en su domicilio, deberá informarlo en el formulario. Tras recibir su solicitud de recogida, enviaremos un transportista a recoger su paquete en las próximas 24-48h (días laborables). 

Para efectuar el cambio deberá de enviar el producto mediante el servicio elegido a la siguiente dirección:

ICOGA S.L.
Carretera de Moledo 10
36214 - Vigo - Pontevedra

Una vez recibido en nuestros almacenes, será enviado en 24 horas el nuevo artículo al domicilio indicado. El cliente asumirá todos los costes de retorno y del segundo envío.

En el caso en el que se produjera una ruptura de stock o la indisponibilidad puntual de alguno de los artículos solicitados, ICOGA se pondrá en contacto con el cliente de forma inmediata, y le dará un nuevo plazo de entrega. Si no fuese posible servirle dicho producto, o el cliente no estuviese interesado en el nuevo plazo de entrega, se procederá a la anulación total o parcial del pedido, y al reintegro de las cantidades abonadas. En  cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados, no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

13. CANCELAR PEDIDOS

Una vez realizado su pedido puede ser cancelado dentro del horario que ICOGA tiene previsto para su preparación, que son las 15:00h del mismo día y así detener su preparación en almacén y no dar salida hacia la plataforma de mensajería. Para su cancelación tiene que notificarlo al mail icoga@grupoicoga.es.

14. GARANTÍA

Uno de los derechos básicos de los consumidores es el acceso a servicios y bienes que se corresponden con los adquiridos y que los mismos dispongan de una garantía de funcionamiento correcto. Por lo tanto, ICOGA garantiza la calidad de sus productos por un periodo de 24 meses a partir de la fecha de compra, ofreciendo a sus clientes, siempre que resulte legítimo, una de las siguientes soluciones:

  • Reparación del artículo dañado, garantizando su buen funcionamiento y/o la calidad final;
  • Cambio por un producto idéntico;
  • Cambio por un producto con características y finalidad similares con el consentimiento del cliente; Disolución del contrato, lo que conlleva el reembolso, en caso de que las opciones previas no sean posibles.

Para ejercer su derecho de garantía, será necesario que el cliente presente una reclamación sobre nuestros servicios a través de los medios establecidos en los términos y condiciones de la venta, y devuelva el producto defectuoso o que no se corresponda con el artículo comprado.

Nuestro equipo del servicio de Atención al Cliente analizará el artículo correspondiente para comprobar la validez de la garantía del artículo objeto de la reclamación por parte del cliente. No serán admitidas las reclamaciones derivadas de situaciones entre las cuales cabe destacar:

  • El mal uso y el daño intencionado o no intencionado por parte del cliente;
  • El desgaste normal del producto, siempre que esté dentro de los niveles aceptables y declarados por el fabricante;
  • Imposibilidad de confirmar el mal funcionamiento o defecto descrito por el cliente;
  • Todas las situaciones identificadas como intento de fraude.

Después de haber inspeccionado el producto devuelto, el cliente será informado de la decisión relativa a su reclamación.

En los casos en que el ejercicio de la garantía resulte aplicable, ICOGA promoverá la reparación o el reemplazo del artículo o el reembolso del pago correspondiente, en el menor tiempo posible.

El reembolso de cualquier cantidad se hará a través de lo método de pago original, a menos que se llegue a un acuerdo diferente con el cliente.

Estas disposiciones no afectan a los derechos legales del cliente.

15. FORMAS DE PAGO

15.1 TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO

"ICOGA" acepta: Mastercard, Visa crédito, Visa débito a través de la pasarela de pago seguro de CAIXABANK.

El importe total de su compra incluidos los gastos de envío y el IVA será cargado en su tarjeta de crédito en el momento de concluir el proceso de realización de pedido. Posteriormente se enviará una confirmación de aceptación de pedido. Si cancela su pedido antes de que haya sido enviado el producto, procederemos al abono del cargo.

El pago con tarjeta de crédito/débito le garantiza una forma de pago simple y segura. Sus datos no se registrarán en ninguna base de datos sino que viajarán encriptados directamente al TPV Virtual del Banco, usando la tecnología SSL (protocolo criptográfico empleado para realizar una conexión segura entre su ordenador y la TPV Virtual de nuestro banco). Por ello, los datos de su tarjeta están a salvo y sólo los conoce el banco.

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

15.2 TRANSFERENCIA BANCARIA

En el caso que desee realizar el pago mediante transferencia bancaria, recibirá un correo electrónico donde se le indicarán los datos precisos para poder realizarla. Tenga en cuenta que hasta que el ingreso llegue a nuestra cuenta el pedido no podrá ser enviado. Este hecho puede demorar 2 o 3 días hábiles la salida del pedido de nuestro almacén.

16. CONDICIONES DE ENVÍO

ICOGA dispone de las siguientes condiciones de envío (plazo de entrega y coste, IVA incluido):

El coste del envío puede variar según el peso volumétrico y la zona de entrega. El coste final del envío se mostrará al seleccionar el método de envío, al finalizar la compra.

La fecha de expedición será el mismo día del pedido, siempre y cuando, este sea un día hábil y el pago del pedido de efectúe antes de las 15h del mismo día.

El destinatario deberá abonar, si se aplica, las tasas de aduanas, impuestos, aranceles y tasas que recojan las leyes del país de destino.

Consulta los métodos de envío disponibles

 

Click & Collect: Recogida en tienda

Compra cómodamente en nuestra tienda online y recoge tu pedido en la tienda física del ICOGA.
Los pedidos con recogida en tienda son preparados en 24h y tienen un coste de envío por pedido de 0€.

 

 

Envios Península Ibérica (España y Portugal Continental)

1) Entrega Grátis

En pedidos de importe superior a 100€ con envío a península y peso volumétrico inferior a 15kg. Envio Standard. El coste del envío puede variar según el peso volumétrico, el precio final se muestra al seleccionar el metodo de envío al finalizar el pedido.
 

2) Entrega Standard - Desde 10.00€

Envíos a península con entrega en 24/48h a partir de la fecha de expedición (días hábiles). El coste del envío puede variar según el peso volumétrico, el precio final se muestra al seleccionar el metodo de envío al finalizar el pedido.

 

Envíos a Islas, Ceuta y Melilla

1) Baleares - Desde 22.50€

Entrega en 3/7 días hábiles a partir de la fecha de expedición. El coste del envío puede variar según el peso volumétrico, el precio final se muestra al seleccionar el metodo de envío al finalizar el pedido. Incluye DUA. No incluye cualquier otro gasto aduanero o impuesto local.
 

2) Canarias, Ceuta y Melilla

No se realizan envíos.
 

3) Açores y Madeira - Desde 8.50€

No se realizan envíos.
 

 

17. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Como consumidor, en caso de quejas o reclamaciones puedes dirigírlas por escrito aquí. Además, en el supuesto de que hayas adquirido un artículo a través de nuestra página web y consideres que tus derechos han sido vulnerados, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013,  te informamos que tienes derecho a acudir a un procedimiento de resolución alternativa de conflictos en línea en materia de consumo. La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 
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